亚洲无码一区二区三区,亚洲国产精品99久久久久久久,色婷婷香蕉在线一区二区,四川少妇搡BBBBB搡BBB

開始一個(gè)新的項(xiàng)目

請(qǐng)完善信息,我們會(huì)盡快與您聯(lián)系,提供最適合您的產(chǎn)品 。

鄭宇售后服務(wù):引領(lǐng)行業(yè)售后體驗(yàn)“新革命”

發(fā)布時(shí)間:2022.08.07 作者: 瀏覽:

鄭宇售后服務(wù):引領(lǐng)行業(yè)售后體驗(yàn)“新革命”

項(xiàng)目背景

宇通重型裝備有限公司(簡(jiǎn)稱“宇通重裝”)是宇通重工的核心業(yè)務(wù),2018年1月由宇通重工拆分基礎(chǔ)工程機(jī)械業(yè)務(wù)注冊(cè)成立。依托宇通集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和精良的設(shè)施裝備,研發(fā)制造了具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的多功能旋挖鉆機(jī)、液壓履帶式強(qiáng)夯機(jī)、重負(fù)荷起重機(jī)、橋梁檢測(cè)車等四大品類20余種型號(hào)整機(jī)產(chǎn)品,廣泛應(yīng)用于高鐵、機(jī)場(chǎng)、港口、碼頭、城市軌道交通、建筑工程、水利工程、市政工程建設(shè)中。

售后管理目前采用的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)已不能滿足宇通重裝當(dāng)下業(yè)務(wù)發(fā)展的使用需求。經(jīng)過不斷的調(diào)研與溝通,網(wǎng)裕與宇通重裝團(tuán)隊(duì)在2020年啟動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)工作,以解決在用系統(tǒng)信息傳遞不及時(shí)、信息流人工傳遞、工作效率低、反饋內(nèi)容不規(guī)范及溝通成本高等問題。

項(xiàng)目目標(biāo)

  • 本次項(xiàng)目目標(biāo)主要是通過重工售后服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)實(shí)現(xiàn):

  • 基于鄭宇重工售后服務(wù)兩大業(yè)務(wù)模塊(工單管理、配件管理)場(chǎng)景,通過搭建鄭宇售后服務(wù)平臺(tái)固化業(yè)務(wù)規(guī)則。

  • 打通業(yè)務(wù)斷點(diǎn),實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息化及移動(dòng)化。

  • 解決服務(wù)管理各環(huán)節(jié)信息人工傳遞、操作步驟多、工作效率低、溝通成本高、信息傳遞不及時(shí)及信息傳遞不規(guī)范等問題。

  • 提升業(yè)務(wù)執(zhí)行效率及客戶滿意度并為管理改善提供抓手。

調(diào)研與洞察

為了深刻理解鄭宇售后現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯與用戶真實(shí)需求,網(wǎng)裕開發(fā)團(tuán)隊(duì)展開了20余次用戶訪談,拜訪了制造服務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部等在內(nèi)的5個(gè)部門,針對(duì)2大業(yè)務(wù)模塊、4大工單業(yè)務(wù)、5大操作角色展開交流與探討。

鄭宇售后服務(wù):引領(lǐng)行業(yè)售后體驗(yàn)“新革命”

創(chuàng)新戰(zhàn)略及解決方案

針對(duì)不同用戶終端場(chǎng)景制定業(yè)務(wù)目標(biāo)

用戶端:實(shí)現(xiàn)用戶通過小程序報(bào)修和報(bào)修單的實(shí)時(shí)跟蹤

工程師端:通過小程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)工單的處理,主要包含接單、派工、流轉(zhuǎn)工單、關(guān)單、審批、考勤、日志、配件申請(qǐng)、配件核銷、配件退庫等

大區(qū)主管端:通過小程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)工單的處理,主要包含工單響應(yīng)、派工、流傳、關(guān)單、協(xié)助單審批、結(jié)算單審核等

管理端:通過管理端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的管理、配件管理、網(wǎng)點(diǎn)庫管理、投訴管理、技術(shù)支持管理、人員管理、維修日志管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、資料管理和應(yīng)用、評(píng)價(jià)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)管理。

鄭宇售后服務(wù):引領(lǐng)行業(yè)售后體驗(yàn)“新革命”

 (智能營(yíng)銷大屏)

打造整體服務(wù)體驗(yàn)

網(wǎng)裕開發(fā)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)信要運(yùn)用創(chuàng)新思維解決問題,關(guān)注點(diǎn)不僅限于屏幕內(nèi),而是要在整個(gè)服務(wù)或系統(tǒng)層面定義設(shè)計(jì)問題,打造整體的服務(wù)體驗(yàn)。

鄭宇售后服務(wù):引領(lǐng)行業(yè)售后體驗(yàn)“新革命”

鄭宇售后服務(wù):引領(lǐng)行業(yè)售后體驗(yàn)“新革命”

項(xiàng)目展示

鄭宇售后服務(wù):引領(lǐng)行業(yè)售后體驗(yàn)“新革命”


如果您認(rèn)可我們的理念并且剛好也有數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)的需求,不妨和我們聊一聊。

添加微信好友時(shí)請(qǐng)備注:姓名-公司-職務(wù)

在線溝通
19939297066

掃一掃,添加好友

固話聯(lián)系

  • 19939297066
  • 0371-55370629

工作時(shí)間:周一到周五 9:00-17:30

感謝您致電網(wǎng)??萍?/p>

国产精品久久久久久久免费看 | 黄色对白视频在线观看 | 国产伦精品一区二区三区免费视频 | 亚洲AV乱码国产精品乱码 | 肥熟丰滿人妻无套中出 | 特级做a爰片毛片A片色戒 | 黄色视频在线观看入口 | 亚洲中文字幕在线观看 | 国产日产欧美一区二区 | 蜜臀AⅤ色欲av浪潮夜夜嗨 | 国产精品一区二区三区四区在线观看 | 精品国产乱码一区二区三区免费 | 围产精品久久久久久久果冻 | 波多野结衣在线观看 第一区 | 国产成人精品AA毛片 | 台湾佬综合娱乐网 | 亚洲AV无码乱码精品国产玉蒲团 | 男女污污污动态图h | 久久精品视频在线观看 | 一道本久久色AV | 69麻豆成人精品国产免费 | 日本在线视频中文字幕 | 激情又色又爽又黄的A片 | 97超碰国产精品无码蜜芽 | 996久久在线热播 | 在线观看成人免费视频 | 国产亚洲成人精品一区二区三 | 国产妇少水多毛多高潮A片视频 | 四川野外少妇极品BBB | 草1024榴社区成人 | 亚洲av成人片色在线观看高潮 | 精品人妻一区二区三区蜜桃 | 极品媚黑黑人正在播放 | 菊花被干高潮内设网站免费看 | 东京热无码AV一区二区 | 国产精品久久毛片A片软件爽爽 | 黄色美女视频在线观看 | 啊啊亚洲无吗视频免费 | 91无码精品国产 | 特级西西444Ww高清大胆 | 蜜臀av粉嫩av色欲av |